주요 항공사의 상용 고객 우대 규칙은 종종 (여행!?) 변화와 함께, 나는...

안녕하세요, 친애하는 독자 여러분! 다카덴샤 출신의 블로거 K입니다.

사실, 주요 항공사의 상용 고객 우대 규칙은 종종 (여행?) 안 돼. )가 변경되었습니다.

옛날에는 여러 국가와 지역이 하나의 그룹으로 그룹화되어 있었고(회사 웹 사이트에서는 지역이라고 불렀던 것 같습니다), 그 지역 내에서 출국편과 귀국편이 달라도 마일리지를 사용하여 특전 항공권을 사용할 수 있었습니다.
출국 및 귀국 경로가 두 도시 간의 간단한 왕복 여행이었지만 왕복 여행을 예약하기만 하면 되었습니다.

얼마 전까지만 해도 두 도시 간의 간단한 왕복 여행으로 제한되었으며, 동시에 보너스 항공권은 편도 방식으로 이용할 수 있었습니다.
당연히 필요한 마일리지는 편도이기 때문에 이것은 합리적으로 합리적인 변경이었다고 생각합니다.

이 무렵이었던 것으로 기억하고 있는데, 전화로 예약이나 거스름돈이 부과되고 있었기 때문에, 점차 마일리지 제도가 엄격해지고 있다는 것을 느끼기 시작했습니다. (이 시점에서 회사 웹 사이트의 변경에 대한 비용은 없습니다.) ）

그러나 2018년 하반기에는 변화가 더욱 무서워졌습니다.
우선, 한 번(한 번의 여행?) 그걸로 충분해!? 예약하신 특전 항공권은 웹에서 예약을 변경해도 요금이 청구됩니다.
이타이입니다!
여행의 대략적인 일정이 있어도, 날짜가 가까워질 때까지 확정되지 않는 경우가 많습니다.
특히 장기 연휴 기간 동안 특전 항공권을 이용하는 경우는, 당분간 공석이 있는 스케줄로 좌석을 확보한 후, 비행기를 왕복 이동시키면서 스케줄을 세밀하게 조정하는 것이 효과적입니다.

음.

이 외에도 최근에 훨씬 더 끔찍한 규칙 변경이 발생했습니다...

지금까지는 각 지역에 필요한 마일리지는 스케줄에 관계없이 균일하게 결정되어 있었습니다.
예를 들어, 일본과 한국 간의 왕복 거리는 15,000마일이고 중국과의 왕복 거리는 20,000마일입니다.
놀랍게도, 일정과 좌석 가용성에 따라 "오르락내리락하는" 시스템이 도입되었습니다.
구체적으로, 2019년 4월 27일(토)에 출발하여 2019년 5월 1일(수)에 귀국하여 도쿄와 홍콩을 왕복하는 경우, 2019년 12월 25일 기준으로 출국 여정에 34,000마일, 귀국 여정에 13,000마일이 필요합니다.
왕복 비용은 47,000마일로 이전 시스템의 두 배 이상이므로 이것이 실제 상황이라고 생각합니다.

더 이상 오르막과 내리막이라고 표현할 수 없기 때문에 치솟는 가격이라고 부르는 것이 더 적절하지 않을까요?
글쎄, 옛날에는 봄 방학이나 연말 연시는 특전 항공권을 사용할 수 없는 날로 정해져 있었기 때문에, 그 점이 개선되었습니다.

실은 자사의 웹 사이트는 이전부터 많은 문제를 안고 있고, ○ 월 △ 일에 신규 예약을 검색 한 결과, 여정이 "비어 있음"으로 표시되어 있어도 기존 일정을 그 날로 변경하려고하면 빈 자리 없음으로 표시됩니다.
그 결과 콜센터에 여러 번 연락해야 했습니다.

나는: 웹 사이트에서 일정을 변경하려고하면 동작이 이상하지 않습니까?
오퍼레이터 : 아하하!

너무 멋져요!

글쎄, 나 혼자만 이렇게 콜센터에 여러 번 전화를 걸어 웹을 통하지 않고 수동으로 예약을 변경했기 때문에 시스템 수리 비용과 인건비가 그만한 가치가 없을 수 있습니다.

그래서 당분간은 최선의 추측으로 조금 더 앞으로의 데이트 일정을 넣을 수 있는 능력이 필요할 것 같습니다.
그런 다음 필요한 수수료를 지불하더라도 예약을 변경할 것인지 아니면 마일리지를 낭비할 것인지 결정해야 합니다.

어쨌든 예상대로 주요 회사들은 마일리지의 사용(또는 소멸)을 촉진하기 위한 조치를 마련할 것입니다.
그렇다고는 해도, 고객에게 불리한 변화를 하고 있을 뿐만 아니라, 동시에 「이 점이 좋아졌구나!」라고 고객에게 생각하게 하는 플랜을 제공하고 있다고 생각합니다.

나는 당신에게 훌륭한 마케터와 기업 기획자가 있다고 확신합니다.
이 뉴스레터를 읽고 계시는 분들이 계시다면, 큰 소리로 말씀드리고 싶습니다.

어서, 우리 회사에 오세요!
* 비슷한 능력을 가지고 있다고 자랑스러워하는 사람 포함

거기서, 다음에 마일리지나 여행, 출장 자료가 있으시면, 전해드리기 때문에, 잘 부탁드립니다.